Politique de remboursement

Retours éligibles
Chez Maison d'Orient, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, quelle qu’en soit la raison (changement d’avis, erreur de commande, etc.).

Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non installé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et protections.
Tout produit incomplet, endommagé après réception ou retourné sans son emballage d’origine pourra être refusé.

Procédure de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout avis de rétractation. Pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@maisondorient.fr 

Merci de joindre à votre message :

• Votre numéro de commande.

• Le model du tapis

• La raison de votre rétractation 

Une fois votre demande analysée et validée par nos services, nous vous ferons parvenir les instructions détaillées pour le renvoi.

Frais de retour

Les frais de retour sont exclusivement à notre charge si le tapis est reconnu comme défectueux, endommagé ou non-conforme lors de la livraison. 

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné dans nos ateliers, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.